Jeg har tittet litt på foilene fra første samling. En ting slår meg; Det er liksom ikke måte på hvor dårlig det står til med brukeropplevelser og brukertilfredshet i offentlig sektor. Ligningskontorene får dugelig bank med en score på 58,1. De beste kan vise til størrelser på over 80.

Nå har det seg slik at også Skatteetaten gjennomfører jevnlige undersøkelser for å holde styr på vårt forhold til publikum. Faktisk er vi ikke så aller verst. Undersøkelsen dekker ikke hele vår virksomhet, men den viser et par ting:

• Skatteetaten er blitt meget lydhør overfor sitt publikum og tenker brukeropplevelser og omdømme.
• De av våre brukere som henvender seg til skattekontorene for å få hjelp er i det alt vesentlige rimelig godt fornøyd med oss.

Det er helt greit for oss i Skatteetaten at foilene  jeg legger ved vises på neste kurs NTNU måtte arrangere

Så langt har arbeidsmetodikken vært omtrent som hos Harald Heide Steen da han kjøpte seg gjøkur – som byggesett. I den forventningsfulle åpning av esken fra leverandøren fant han et sandpapir. Han grublet litt på hva i alle dager han skulle med et kart over Sahara. Etter en kort overlegning hev han hele papiret i søpplekurven.

Noenlunde sånn er det jeg agerer – med bruksanvisninger. Sånt dill har jeg verken tid til – eller interesse for - å befatte meg med.

So, again; Welcome to my world. Den kommer neppe til å bli overbefolket.